Materia 8-575: Gestión de conversaciones críticas con clientes y socios en el ejercicio profesional
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Objetivo: Transferir herramientas para preparar y conducir conversaciones críticas preservando el vínculo profesional y la posición del matriculado. |
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Contenido:Preparación estratégica de conversaciones críticas: objetivo, límites y alternativas. Cómo decir que no sin deteriorar el vínculo profesional. Gestión de reclamos y objeciones: estructura y respuestas eficaces. Manejo de emociones propias y del interlocutor en situaciones de alta tensión. Estructura de conversaciones correctivas de situaciones con clientes y socios. Análisis de casos reales del ejercicio profesional: honorarios no cobrados, errores a comunicar, tensiones entre socios e incumplimientos de clientes. |
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Requisitos: No se requieren conocimientos previos en negociación o gestión de conflictos. |
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Duración: 4 |
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